[제로베이스 UIUX스쿨] 2주차_2

사용자에 대한 4가지 기본 원칙

1)사용자는 당신처럼 생각하지 않는다

사용자는 우리가 중요하게 생각하는 것을 높이 평가하지 않는다!

2)사용자는 자신의 행동에 대한 이유를 잘 알지 못한다

사람들은 자신의 삶에 대해 좋은 이야기, 내러티브를 말하고싶어하며 관점에 맞게 말을 바꿀 것임

3)사용자의 미래 행동을 잘 예측하는 것은 과거의 행동이다

비즈니스 관점과 사용자 관점

회사는 대부분 자신들의 서비스를 과대평가한다

리서치를 통해서 간극을 줄이는 방법을 고려해야한다

---

더블 다이아몬드 방법론

발견: 문제를 탐색하고 발견하는 단계

에스노그라피(장기간 사용자의 경험을 파악하는 방법론), 데스크리서치(논문,리포트 검색), 필드 리서치(짧은 기간에 현장에서 경험 파악(키오스크 이용하는 유저 관찰하기) , 맥락 인터뷰(사용자가 프로덕트를 이용할때의 전후를 인터뷰), 내부 이해관계자 인터뷰 등

정의: 발견한 진짜 문제가 무엇인지, 우선순위를 결정

리서치 결과 분석, 퍼소나, 저니맵 제작 등

 

회사에서는 대체로 발견 또는 정의 단계에 많은 시간을 들이지 않는다.

하지만 발견/정의 단계는 뛰어난 사용자 경험을 만들어 낼 수 있는 기회가 가장 큰 단계

현업에서는 일정, 인력 등의 문제로 이 단계를 지나치기 쉬움

 

발전: 우선순위가 높은 문제 해결을 위해 구체적인 개선을 위한 아이디어 논의

디자인 컨셉, 디자인 구체화, 프로토타입 제작 및 검증 등

전달: 개선 아이디어 중 실현 가능한 것을 최종안으로 정리

사용성 테스트, 모니터링, 휴리스틱 평가(전문가 평가) 등

 

프로토타입의 사용성 테스트를 진행하고 그 결과에 따라 디자인을 수정하는 반복적인 디자인(작업은 발전과 전달 단계이다!)

발견/정의 단계(외부 지향)에서는 현장 리서치, 발전/전달 단계(내부 지향)에서는 사용성 테스트

 

리서치 방법론

정량: 얼마나 많은 현상들이 일어나고 있는가(최소 30~40명) - 숫자,데이터,통계

A/B테스팅, 에브리트래킹, 카드소팅

정성: 어떻게 문제를 고칠것인지(최소3명~10명) - 관찰을 통해 사용자를 알아보자

인터뷰, 프로토타입 테스팅

행동: 행동,태도에 따라서 어떤가

에스노그라피, 사용성테스트. A/B테스트, 아이트래킹, 필드리서치, 카드소팅

태도: 사용자가 어떤 생각을 하는가

설문,포커스인터뷰,다이어리 스터디(일기쓰기)

맥락

통제 (리서처가 준비한 환경): 연구실에서 진행,포커스그룹 인터뷰

중간 원격인터뷰, 인터셉트서베이(웹이나 앱 사용중에 팝업으로 설문)

 

자주 이용되는 리서치 방법론

---

퇴근 후에는 당근마켓 프로덕트 디자이너의 특강을 들었다. 저번 여기어때 UX특강때도 들었던 생각이지만 질문을 잘하는 것도 능력같다. 질의응답때 궁금한 게 없는데 ..라고 생각하지만 올라오는 질문들을 보면 오?하거나 오~하는 질문이 꽤 많기때문! 무튼 도움이 되는 강의였다. 아 그리고 새챕터 강의도 들어가고 그룹과제도 시작됐다. 강의는 맛보기 느낌으로 훑고 다시한번 짚어주는 느낌이라 더 귀에 잘 들어온다. 그룹과제는 제로베이스에서 기대하던 부분 중 하나인데 그룹이 결성되자마자 피치 못할 사정으로 공중부양 될 위기에 처해 유예를 할까 잠깐 고민했다. 🤧 조금 쉬고 복습하라는 신의 계시(?)라며 ㅋㅋㅋ 하지만 다행히 다른 조에 들어갈 수 있었고 팀원 다 너무 잘하시고 어쩜 그렇게 생각을 척척 정리 잘할까?... 나만 잘 하면 될 거 같아 응응.. 화이팅!.. 마지막으로 .. 얼른 주말왔으면 좋겠다 .. 😪💤