[제로베이스 UIUX스쿨] 2주차

사용자가 직/간접적으로 이용하면서 느끼는 총체적 경험 사람의 행동 전반에 걸쳐 모든 경험을 고려해야함

UX리서처

사용자가 느끼는 경험을 관찰하고 분석하여 고객의 진짜 문제(페인포인트를)찾아내는것

유저빌리티=사용성

사용성: 사용자의 편의성

평균적인 능력과 경험을 지닌 사람이 스스로 사용법을 알 수 있어야함

UX리서처는 하는 일에 따라 역할이 다름

-항상 모든 방법론을 수행하지 않음

-본인이 속한 회사의 방향성에 따라 리서치의 범위가 다름

-본인이 하고싶은 일에 필요한 리서치가 무엇인지 파악하는 게 좋음

UX리서처의 목표

“고객이 서비스를 편리하게 이용하고, 쾌적한 사용자 경험을 얻을 수 있게 하는 것이 목표”

-정성적 방법론과 내부 정량 데이터를 활용해 고객 행동을 파악

-수집한 데이터를 분석하여 문제 해결이나 개선에 도움될 인사이트로 도출

-이를 일목요연하게 정리하여 서비스 유관 부서에 전파

1)문제 이해: 항상 근거를 가지고 문제를 이해하려고 해야한다

데이터를 얻기 전에 이론/가정을 세우는 것은 큰 실수!

사람들은 사실에 맞춰 이론을 수정하는 것이 아니라 이론에 맞게 사실을 왜곡 > 인지 부조화

2)정보 수집(관찰): 관찰은 필수 정보를 섣불리 판단하거나 중요도를 바로 매기지 말자, 끼워 맞추려하지 말자, 다 연관 지어 생각 할 순간이 온다!

3)가설 설정을 습관화하자

사람들이 수행하는 테스크의 작업흐름, 주요 목표, 멘탈 모델, 환경, 용어, 도구 등을 파악해라

4)가장 중요한 문제에 집중

지금까지의 단계를 잘 거쳤다면, 몇가지 가설과 잠재적인 솔루션 등 개선사항이 도출되기 시작함

이 중 성공 가능성이 낮은 솔루션과 아이디어를 먼저 제거하자

5)항상 결과를 공유하고 내부에 전파하자

리뷰 세션을 마련해서 얻어진 인사이트와 솔루션을 전달

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