[제로베이스 UIUX스쿨] 7주차_4

현업에서의 CX

CX(고객경험)는 회사/브랜드와 고객 사이에 발생하는 모든 Contact Point(접점) 를 다루는 것

CX는 수많은 브랜드/서비스의 홍수 속에서 고객경험을 총체적으로 관리하고 Seamless한 경험을 만드는 것이 중요

* CX는 UX보다 더 넓은 개념이지만 때론 동일하게 사용. 보통 CX 는 마케팅의 영역까지 차지한다고 보는경우도 있음
* CX는 업계 특성 또는 기업에 따라 매우 상이

CX 에서의 프로세스는 UX 디자인 업무 프로세스와 동일하나, 조금 더 비지니스 관점

데이터드리븐 시대

 

 

데이터드리븐 시대의 디자이너는 스스로의 디자인이 정말 사용성이 좋은지를 증명해야함
포트폴리오에서도 디자인 + 비지니스적 관점 + 분석력을 논리적인 과정 중심으로 보여줘야함
UX 분석 소프트웨어를 통해 Log, Funnel, Eye Tracking 등의 method를 통해 정량 데이터 확보.
소셜 빅데이터 분석 툴 (e.g. Sometrend 등) 직접 리서치 수행 후 다변량통계, T-검정 등을 진행할 수 있어야 한다. (e.g. IBM SPSS 등)
 

CX 업무유형

대부분의 기업에서는 UX의 방향성을 제시, 평가기준 마련이 최우선
리서치는 직접 수행하거나, 리서치 전문 회사에 의뢰하여 진행/ 고객에 대한 퍼소나, 여정 연구는 Product Designer의 기본. 고객 리서치 역량은 UX/UI 디자이너 모두에게 매우 중요
 

리포트 작성 방법

1. 조직목표와 공유 대상자가 명확이 드러나도록 작성하기
- 서비스 최종 목표 (KPI)
- 서비스 현황
- 리포트 성격 / 대상자
- 평가 지표에 따른 사용자 행태

2. 데이터의 의미와 포인트 확인
- 한두줄의 짧은 글과 핵심이 보이는 그래프 몇가지로만 데이터 설명. 리포트는 핵심만

3. 조직이 취해야 할 액션 확인
리서치가 왜 이루어졌고, 리서치 결과를 바탕으로 어떻게 해야하는지 서술

4. 조직 구성원 누구나 이해할 수 있는지 검토
구성원들이 관심을 갖게 하기 위해서는누구든 읽기 쉽도록, 이해할 수 있도록 쉽게 작성해야 함.